Релевантный опыт · 2026

AI и мессенджеры,
которые работают в продакшене

AI-копилот для входящих лидов в amoCRM и сервис автоматизации операций в мессенджерах.

3 каналаWhatsApp, Instagram, Telegram
10менеджеров работают с AI
~60 секдо готового ответа
1 разработчикот AI до деплоя
Даниил Кравченко

Инженер ИИ, разработчик

Кейс 1

AI-копилот для входящих лидов

Instagram Telegram amoCRM Claude Code ChatGPT
Карточка сделки amoCRM: лид из WhatsApp и ответ AI

Реальная карточка сделки. Данные клиента скрыты.

02:53 — команда менеджера
02:54 — ответ от AI
Оценка ответа в один клик
Кейс 1 — AI-копилот в amoCRMДаниил Кравченко

Кейс 1 · контекст

Система держит контекст, а не отвечает вслепую

Виджет «Справка о клиенте»

Справка о клиенте в карточке сделки — обновляется по ходу диалога.

Что определяет AI

  • Этап разговора и намерение клиента
  • Уровень доверия
  • Язык клиента и тон ответа

Стек

  • Python, гексагональная архитектура
  • Вебхуки amoCRM, фоновый поллер
  • Свой виджет в карточке сделки
  • PostgreSQL, Docker Compose
1 · Читаетвсю переписку лида
2 · Понимаетсобирает справку о клиенте
3 · Пишетчерновик ответа
4 · Учитсяна оценках менеджера
Кейс 1 — контекст и справка о клиентеДаниил Кравченко

Кейс 2

Автоматизация операций в мессенджерах

Telegram Instagram Simla Bot API Playwright
Панель управления задачами

Операторская панель: очередь задач и результат каждой.

Браузерная автоматизация в работе

Браузерная автоматизация в момент работы.

Что здесь сделано

  • WhatsApp, Telegram и Instagram — API и браузер
  • Очередь фоновых задач
  • Панель оператора и журнал операций
  • Вход в аккаунт под наблюдением пользователя

Стек

  • TypeScript, Node.js, React
  • PostgreSQL, Redis, BullMQ
  • Playwright, Docker Compose
  • Google Sheets API
Кейс 2 — автоматизация мессенджеровДаниил Кравченко

Задача «AI-администратор в WhatsApp»

Основные риски уже пройдены

Новый здесь только календарь — и это детерминированный код, а не работа модели.

Уже работает

  • Приём сообщений из WhatsApp
  • Диалог на языке клиента
  • Понимание истории переписки
  • Ответы на типовые вопросы
  • Очередь фоновых задач
  • Панель оператора

Как устроено решение

  • AI ведёт разговор
  • Слоты берутся из календаря, не выдумываются
  • Календарь — единственный источник правды
  • Повтор запроса не создаёт вторую запись
  • Медицинские темы отсекаются правилами
  • Каждое действие пишется в журнал
Связь опыта с задачейДаниил Кравченко